Что делает Сервис, как устроены подписка и возвраты, кто и за что отвечает при автоматическом изменении цен.
Настоящие Условия определяют порядок использования сервиса автоматизации магазинов
цифровых товаров MarketNet (далее — «Сервис»), размещённого по адресу
marketnet.pro. Регистрация в Сервисе означает, что Пользователь
ознакомился с настоящими Условиями и принимает их в полном объёме. Использование
Сервиса лицом, не принявшим Условия, не допускается.
Вместе с настоящими Условиями действует Политика конфиденциальности, определяющая состав, цели и сроки обработки данных. Оба документа применяются совместно.
Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что указанного возраста достиг и вправе самостоятельно совершать сделки.
Сервис предназначен для продавцов, ведущих торговлю цифровыми товарами на маркетплейсах. Пользователь действует в собственном интересе и самостоятельно обеспечивает соответствие своей торговой деятельности законодательству и правилам площадок, на которых он торгует.
marketnet.pro.Сервис является программным инструментом. Он подключается к магазину Пользователя на Маркетплейсе по официальному API и выполняет там действия от его имени и по его поручению:
Сервис не является стороной сделок между Пользователем и Покупателем. Он не продаёт товары, не принимает за них деньги, не выступает комиссионером, агентом или торговым посредником. Договор купли-продажи заключается между Пользователем и Покупателем на Маркетплейсе — Сервис в нём не участвует и по нему не отвечает.
Сервис не даёт инвестиционных, налоговых или юридических консультаций и не гарантирует роста продаж, прибыли или какого-либо коммерческого результата.
Значительная часть возможностей Сервиса обеспечивается программными интерфейсами, которые предоставляют сами Маркетплейсы. Маркетплейс вправе в любой момент изменить или прекратить работу своего API, изменить правила, ограничить или заблокировать доступ. Такие решения находятся вне контроля Сервиса и не могут быть им предотвращены.
Для регистрации требуется действующий адрес электронной почты, подлежащий подтверждению. Пароль Пользователь определяет самостоятельно.
Пользователь отвечает за сохранность пароля и за все действия, совершённые под его аккаунтом. Сервис предоставляет средства защиты — двухфакторную аутентификацию, список активных сессий и их отзыв, выход со всех устройств, проверку на робота при входе с незнакомого адреса. Указанные средства не позволяют отличить владельца аккаунта от лица, которому стал известен его пароль.
При любом подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно сменить пароль и уведомить поддержку.
Регистрация нескольких аккаунтов с целью повторного получения Пробного периода не допускается. Право на Пробный период связано не только с аккаунтом, но и с магазином на Маркетплейсе: если магазин уже использовал Пробный период, новая регистрация права на него не создаёт.
К одному аккаунту в Сервисе подключается не более одного аккаунта каждого Маркетплейса.
Для работы Сервису требуются ключи доступа к API магазина Пользователя и идентификатор продавца. Логин и пароль от аккаунта на Маркетплейсе Сервису не требуются и не запрашиваются.
Официальные API Маркетплейсов позволяют читать объявления, заказы и остаток средств магазина, создавать и изменять объявления, обновлять цены, переписываться с покупателями и проверять коды товаров. Методов, позволяющих распоряжаться средствами магазина, в этих API нет — вывести или списать деньги с магазина через Сервис невозможно технически.
Передавая ключи доступа, Пользователь поручает Сервису совершать от его имени действия, описанные в разделе 3. Поручение может быть отозвано в любой момент отключением Маркетплейса в настройках.
Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение правил Маркетплейса, включая правила использования его API. Ограничение или блокировка магазина Пользователя Маркетплейсом находится вне контроля Сервиса, и ответственности за такие последствия Администрация Сервиса не несёт.
Оплата в Сервисе двухступенчатая:
Пополнение баланса не является оплатой подписки: до списания это средства Пользователя, учитываемые на его счёте в Сервисе. Этим же разграничением определяется порядок возврата — раздел 8.
Реквизиты платёжных инструментов Пользователя Сервису не передаются, им не запрашиваются и не хранятся.
Стоимость тарифов указывается в долларах США. Состав тарифов, их цена и ограничения публикуются на сайте и в личном кабинете и являются актуальными на момент отображения.
Администрация Сервиса вправе менять состав и стоимость тарифов, уведомив об этом не позднее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Уже оплаченный период пересчёту не подлежит: изменение цены действует со следующего продления. Пользователь, не согласный с новой ценой, вправе отключить автопродление до даты списания.
Новому Пользователю предоставляется бесплатный Пробный период. Его длительность определяется выбранным тарифом и указана на нём — в разделе «Тарифы» на сайте и в личном кабинете. Оплата для активации Пробного периода не требуется.
Пробный период предоставляется один раз. Повторно — в том числе через новую регистрацию с тем же магазином на Маркетплейсе — он не выдаётся.
По окончании оплаченного периода (или Пробного периода) Сервис пытается списать стоимость следующего периода с баланса Пользователя. Дальше возможны два исхода:
Уведомления о приближающемся окончании подписки отправляются заранее — за 3 дня, за 1 день и в день окончания, — если автопродление включено, а средств на балансе для него недостаточно.
Пользователю предоставляется персональная реферальная ссылка. Если приглашённое по ней лицо регистрируется в Сервисе и активирует Пробный период с подключённым Маркетплейсом либо оформляет платную подписку, Пользователю начисляется вознаграждение на Баланс.
Основания начисления, размер вознаграждения и состояние приглашений отображаются в разделе «Рефералы» личного кабинета и являются актуальными на момент отображения. Администрация Сервиса вправе изменять размер вознаграждения; изменение применяется к приглашениям, зарегистрированным после его вступления в силу.
Общая сумма вознаграждения за одно приглашённое лицо не превышает размера, установленного для его платной подписки: вознаграждение, начисленное за Пробный период, при последующем оформлении платной подписки доначисляется до этого размера. Вознаграждение не начисляется, если подписка предоставлена приглашённому лицу Администрацией Сервиса без оплаты.
Начисленное вознаграждение расходуется на подписку и возврату не подлежит: возврат, предусмотренный разделом 8, распространяется только на средства, внесённые самим Пользователем.
Неизрасходованный остаток баланса возвращается по заявлению, поданному в течение 14 дней с даты соответствующего пополнения. Возврат производится способом, применимым к тому способу, которым было совершено пополнение. При отсутствии технической возможности возврата тем же способом порядок возврата согласовывается с Пользователем.
Списанная за период подписка возврату не подлежит — ни полностью, ни пропорционально неиспользованным дням.
Разграничение основано на следующем: пополнение баланса оплатой услуги не является — до списания средства принадлежат Пользователю. С момента списания подписки услуга считается оказываемой.
По истечении 14 дней остаток баланса продолжает принадлежать Пользователю и может быть израсходован на подписку, но возврату не подлежит.
Заявление о возврате направляется на support@marketnet.pro с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней; срок зачисления определяется правилами соответствующего платёжного канала.
Если Сервис был недоступен по обстоятельствам, зависящим от Администрации Сервиса, непрерывно свыше 24 часов подряд в течение оплаченного периода, стоимость подписки за срок недоступности возмещается зачислением на Баланс. Недоступность, вызванная сбоями на стороне Маркетплейсов, платёжных и иных внешних сервисов, к таким случаям не относится.
Автоматическое изменение цен — основная функция Сервиса. Порядок её работы и распределение ответственности определяются настоящим разделом.
Включая автоматический режим, Пользователь поручает Сервису самостоятельно изменять цены своих объявлений по правилам, заданным самим Пользователем: следование за ценами конкурентов либо расчёт от себестоимости с наценкой.
Пользователю доступны средства, ограничивающие поведение автоматики. Их настройка — обязанность Пользователя:
Дополнительно Сервис уведомляет Пользователя о признаках ценовой войны и о том, что цена длительно удерживается минимальным значением. Такое уведомление цену не изменяет: решение принимает Пользователь.
Цена, отправленная на Маркетплейс, не откатывается Сервисом автоматически — ни при ошибке расчёта, ни при сбое, ни по обращению. Такой порядок установлен намеренно: автоматический откат в условиях идущих на площадке продаж способен причинить больший вред, чем сама ошибка.
Прежняя цена может быть восстановлена вручную — в Сервисе или в кабинете Маркетплейса. Каждый расчёт и каждая отправка фиксируются в журнале: сохраняются исходные данные расчёта, применённая денежная цепочка и переданное на площадку значение.
Администрация Сервиса отвечает за соответствие расчёта настройкам, заданным Пользователем, и за корректную передачу результата расчёта на Маркетплейс.
Пользователь отвечает за сами настройки и за их последствия: за выбранный режим, размер наценки, минимальную цену и за решение публиковать цены без подтверждения. Убытки, возникшие вследствие продажи товара по невыгодной цене при корректно отработавших настройках Пользователя, возмещению не подлежат.
Исходные данные для расчёта — цены игровых площадок, курсы валют, цены конкурентов — Сервис получает из внешних источников. Их точность и доступность настоящими Условиями не гарантируются. При отсутствии достоверных данных расчёт не выполняется, и цена остаётся прежней.
Пользователь загружает в Сервис цифровые товары — ключи, коды, данные аккаунтов, — а Сервис отправляет их Покупателям после оплаты заказа на Маркетплейсе. Товары хранятся зашифрованными (см. Политику конфиденциальности).
Сервис контролирует остаток товаров и предупреждает Пользователя об исчерпании запаса. При пустом запасе выдача не производится, а объявление снимается с продажи — иначе Покупатель оплатил бы товар, который выдать невозможно. После пополнения запаса объявление возвращается в продажу.
Если по одному объявлению фиксируется всплеск возвратов, Сервис приостанавливает автовыдачу и снимает объявление с продажи до проверки Пользователем. Такая мера направлена на ограничение убытков Пользователя; возврат объявления в продажу выполняет сам Пользователь.
Пользователь обязуется загружать только те цифровые товары, которыми вправе распоряжаться, и самостоятельно определяет условия их продажи Покупателям.
При использовании Сервиса запрещается:
При нарушении Администрация Сервиса вправе ограничить доступ к аккаунту. При грубом или повторном нарушении доступ прекращается без возврата стоимости оплаченного периода.
Сервис предоставляется на условиях «как есть». Администрация Сервиса принимает разумные меры для его непрерывной работы; гарантированный уровень доступности и отсутствие ошибок настоящими Условиями не устанавливаются.
Плановые технические работы проводятся, по возможности, в часы наименьшей нагрузки. О продолжительных работах Администрация Сервиса уведомляет заранее — в интерфейсе или отдельным сообщением.
Перерывы, вызванные сбоями на стороне Маркетплейсов, платёжных систем, Telegram, хостинга или иных внешних сервисов, а также обстоятельствами непреодолимой силы, нарушением со стороны Администрации Сервиса не являются. При недоступности Маркетплейса Сервис продолжает работу и повторяет неудавшиеся обращения; результат таких повторов зависит от восстановления Маркетплейса.
Обращения принимаются по электронной почте и в Telegram. Ответ предоставляется в разумный срок в рабочее время.
Исключительные права на Сервис — программный код, интерфейс, дизайн, тексты, логотип и название — принадлежат Администрации Сервиса. Подписка предоставляет Пользователю право использовать Сервис по назначению и не передаёт ему прав на сам Сервис.
Данные, загружаемые Пользователем в Сервис, — каталог, настройки, цифровые товары — остаются его данными. Сервис использует их исключительно для оказания услуги; прав на них Администрация Сервиса не приобретает.
Администрация Сервиса отвечает за исправную работу собственного программного обеспечения: за выполнение расчётов по заданным Пользователем правилам и корректную передачу результатов на Маркетплейс.
Администрация Сервиса не отвечает за:
Пользователь вправе в любой момент и без объяснения причин отключить автопродление — в разделе «Подписка» личного кабинета. При отключении автопродления доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.
Аккаунт удаляется по обращению Пользователя, направленному с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, на указанный в разделе 17 адрес поддержки.
Порядок различается в зависимости от основания прекращения.
При окончании подписки:
При удалении аккаунта по обращению Пользователя и при прекращении доступа по инициативе Администрации Сервиса:
Адрес электронной почты, записи о финансовых операциях, история подписок и идентификатор магазина Пользователя на Маркетплейсе сохраняются и после этого: записи и история — для учёта расчётов, адрес — чтобы они не потеряли привязку к аккаунту, идентификатор — чтобы Пробный период нельзя было получить повторно.
Администрация Сервиса вправе ограничить или прекратить доступ при нарушении раздела 11, при неоплате, а также если этого требует закон. При прекращении доступа за нарушение стоимость оплаченного периода не возвращается. Порядок обращения с данными — пункт 15.2.
Администрация Сервиса вправе изменять настоящие Условия. Действующая редакция
размещается по адресу marketnet.pro/terms; дата редакции указана
в начале страницы.
О существенных изменениях — затрагивающих стоимость, порядок оплаты, возвраты или ответственность — Администрация Сервиса уведомляет не позднее чем за 30 дней до вступления их в силу: по электронной почте и сообщением в интерфейсе. Несущественные изменения (уточнение формулировок, исправление опечаток) вступают в силу с момента публикации.
Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить использование Сервиса и отключить автопродление до даты вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после этой даты означает согласие с новой редакцией.
К настоящим Условиям применяется право Российской Федерации.
До обращения в суд стороны соблюдают претензионный порядок: претензия направляется на указанный ниже адрес электронной почты, срок ответа на неё — 30 календарных дней с даты получения.
Признание отдельного положения настоящих Условий недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
Контакты: